随着中国经济发展新旧动能换挡，新质生产力崛起，2024年经济环境正迎来新变化。中指研究院发布的2024上半年中国物业管理行业总结&下半年趋势展望指出，百强企业已经由大而全的平台模式，转向专注于高潜力细分赛道，实现资源聚焦和垂直化发展。

作为国内唯一一家由五大行和头部物企成立的合资公司，万物梁行成立4年多来快速发展，已成为许多头部知名企业的共同选择。

近日，凤凰网·房产频道独家专访了万物梁行董事长莫凡。采访当天恰逢万物梁行总部搬入新址，迈上发展新征程。身穿公司POLO衫，亲和的态度，专业的回答，无不彰显了这家年轻公司的活力高效与服务底色。

万物梁行董事长莫凡

业务聚焦：深耕城市和五大行业赛道

今年上半年，万物梁行新拓了370多个项目，近80个项目来自世界500强、中国500强企业、独角兽企业，其中包括家电龙头海尔集团总部、AI龙头科大讯飞全球总部、屏显龙头TCL华星光电总部等等。

这些新质生产力细分行业头部企业的认可，代表了未来业务可持续发展的广阔空间。“一种商业模式是否成功，是由市场和客户来决定的。”莫凡表示，在万物梁行所聚焦的互联网科技、金融、高端制造、生物医药和跨国公司五大行业赛道，已经积累了大量的头部客户：截至今年6月30日，在全国服务了2800多个项目，客户中包括约100家世界500强和独角兽企业，约50家市值超百亿元的企业。

从服务项目和客户分布的地域来看，万物梁行的布局也与中国经济的活力区域高度重合，深耕长三角、珠三角（含港澳）、京津冀、中西部约40个核心城市，外延覆盖全国数百个城市。

“商企业物业服务和住宅物业服务市场不一样，它跟经济活力关联度更高。北上广深几大核心城市圈的经济活跃度，商业物业密度、企业数量可能是三线城市的数十倍，这对于商企物业服务的业务价值就完全不一样。”莫凡坦言，“但这并不意味着万物梁行的业务仅限于这些高能级城市，恰恰相反，公司紧密跟随客户业务发展，实际业务覆盖200多个城市。

需求洞察：读懂客户 定制解决方案

“善于倾听总结，善于汇聚资源，愿意且有能力陪伴客户成长”，莫凡用朴素的话语，揭示了亮眼业绩背后的“秘诀”。

“赢得客户就赢得了市场，而客户需求洞察，是读懂客户的‘摩斯密码’，也是赢得客户的关键。”通过倾听、交流和实践分享，万物梁行根据不同行业客户在不同业态下的细化需求，不断调整和建议不同的服务解决方案，并通过专业的人才团队，来完成高品质的服务交付。

莫凡举例说，某互联网企业有大量分散型办公场景，分公司网点人员位置分散、规模小，但是服务需求依然存在，这就需要服务商提供快速响应的分散型职场服务，保持服务标准垂直统一；又如一些金融类企业客户，往往需要高端礼宾服务；而先进制造业企业，则对洁净室、数据中心等特殊专业空间的设施运维服务有更高要求。

当前市场环境下，降本增效成为普遍的需求，这是否会降低服务质量？在莫凡看来，为客户提供有性价比的服务，也是一种实力。这意味着基于丰富的经验，从大量案例中萃取出合适的服务标准、服务方案，带来更精准的服务资源适配，当然背后离不开强大的供应链体系和高效的交付团队。

低碳物业

在国家双碳战略背景下，各行各业都在推动减碳，而商业资产运营面临的一个痛点是能耗较高。商业建筑碳排放强度远远高于民用住宅，是名副其实的“能耗大户”。可以说，商业建筑的节能改造不仅有助于运营提质增效和提升资产价值，也是可持续发展的必然选择。但是，由于投入成本高、业务干扰大等原因，存量建筑的节能改造又往往难度较高。

万物梁行提出和倡导低碳物业理念，推出能源服务，通过非侵入式改造和AIoT数智驱动，基于“软件+硬件+算法”闭环技术体系，提供零碳数智化能源服务，全面提升能效、人效与管理效率。

万物梁行运用AIoT技术为客户提供能源管理服务

“技术+场景，科技+人。”莫凡用2个短语总结了万物梁行开展能源服务的核心优势，“此外，我们还熟悉建筑、设备、能耗数据和客户需求。”例如万物梁行最近提供能源包干托管服务的上海某商业综合体、超高层建筑，运行已近16年，虽然过去做了多次能源设备节能改造，仍面临着设备老化、负载庞大、故障率高、维护运行成本高等问题。万物梁行采用非侵入式物联技术，在大楼内部署了180多个物联智能终端，精准覆盖整个暖通系统的每一个环节，实时采集系统数据，并将这些数据通过物联网传输至“超级大脑”AIoT智控节能系统。在AI算法加持下，系统能够全面感知工况及外界变化，及时响应并进行自主优化调整，全天候、不间断地运行在最佳节能状态，并实现故障实时告警，试行当月节能效果明显。

以人为本

“不论物业服务（PM）还是设施管理（FM），其实最终享受到服务的都是人。因此，从细节、温度和人文出发，如何提升空间中人的体验感，让他们感受到办公、娱乐的乐趣，是服务者不可忽略的命题。”莫凡介绍。

现代社会节奏较快，生活工作压力较大，意外偶有发生。一旦发生心脏骤停，只有4分钟最佳救援时间，也被称为“黄金4分钟”。2022—2023年，万物云通过“G4”行动，完成近4万名基层员工相应训练与认证，并凭借“一线服务者多元成长”、“减少服务空间内非正常死亡”等议题，成为行业唯一荣登今年《财富》中国ESG影响力榜的企业。

万物梁行约4500员工依托万物云“G4”行动，完成了CPR救援训练与认证，并通过多方合作配置AED设备，实现对生命救援的支持。而由于员工掌握了专业的急救技能，不论在万物梁行服务的项目内、项目外围乃至员工休假期间，当个体突发疾病、意外时，均得到了成功救助。

万物梁行员工救人事迹多次被媒体报道

价值创造：以专业服务 实现双向奔赴

在高质量发展新时代，物业管理与运营的价值和终极目标是什么？莫凡认为其价值在于：通过对建筑物的打理，助力资产保值增值；同时通过对企业的服务，帮助企业聚焦主营业务，提高其业务价值；通过对空间里人的服务，满足人的需求。

“客户价值是企业存在的原因。企业必须以创造客户价值为核心，而不是止步于提供产品或服务。‘助力客户事业成功，伴随客户共同成长’这是一句道理非常朴素、意思非常直接的大白话，却并不容易做到。”谈及企业理念与落实标准的过程，莫凡认为这是一个不断实践、不断改进的过程：“这要求我们善于倾听，愿意了解和发掘客户不同的需求；善于总结，从大量服务实践中，根据客户需求，给客户提出针对性解决、提升方案；善于汇聚资源，提供全周期的整体服务解决方案；最后，愿意且有能力陪伴客户走遍整个大中华地区，全国交付，保持稳定、统一的服务水平。”

面对充满挑战与机遇的市场，万物梁行并不满足于过去四年多来的收获。“从更大的空间维度来看，在宽广的企业综合服务赛道上，我们需要持续理解客户需求，并强化自身的专业能力。没有永远成功的企业，但我们希望做一家一直与时代保持同频的企业。”

展望万物梁行未来的发展愿景，公司的期待是“改变商企物业服务的天空”。“这个改变会一点一点发生，如同在企业服务市场引入FM（设施管理）理论，当越来越多的企业客户接受这些理念，然后把它转化为对员工体验的关注，对外包专业化服务的关注时，市场就会逐步被打开。这一过程中，客户会越来越成熟，也会倒逼服务商进一步提升专业水平，这是一个双向奔赴的结果。”